37.多选题为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在()等方面。

这道多选题的题干是关于提高服务质量的，选项包括服务资源、服务提供、服务特性和顾客满意。我们来逐一分析这些选项，并理解它们在提高服务质量中的重要性。
### A: 服务资源
服务资源指的是提供服务所需的各种资源，包括人力资源、物理设施、技术设备等。服务质量的提高离不开充足且合适的资源。例如，一家餐厅如果想要提供高质量的餐饮服务，就需要有专业的厨师、良好的厨房设备以及舒适的就餐环境。如果资源不足，服务质量就会受到影响。因此，服务资源是提高服务质量的基础。
### B: 服务提供
服务提供是指实际向顾客提供服务的过程。这一过程的质量直接影响顾客的体验。例如，酒店的前台接待员在办理入住时的态度、效率和专业性，都会影响顾客的满意度。如果服务提供的过程流畅、友好，顾客自然会感到满意。因此，优化服务提供的过程是提高服务质量的重要环节。
### C: 服务特性
服务特性是指服务的独特性和差异化特征，包括服务的可靠性、响应性、保证性、同理心和有形性等。服务特性决定了顾客对服务的期望和实际感受。例如，一家高端美容院可能会提供个性化的服务体验，这种差异化的服务特性能够吸引更多顾客并提高顾客的忠诚度。因此，关注服务特性也是提升服务质量的重要方面。
### D: 顾客满意
顾客满意是服务质量的最终目标。虽然顾客满意度高通常意味着服务质量好，但它更多是服务质量的结果，而不是直接的提升手段。提高服务质量的过程应该是通过改善服务资源、服务提供和服务特性来实现顾客满意。因此，虽然顾客满意很重要，但在这个题目中，它并不是直接的工作重点。
### 总结
综上所述，选项A（服务资源）、B（服务提供）和C（服务特性）都是提高服务质量的重要方面，而D（顾客满意）则是服务质量提升的结果。因此，正确答案是ABC。
### 生动例子
想象一下，你去一家新开的咖啡店。首先，店内的环境（服务资源）非常舒适，有优质的咖啡机和友好的员工（服务提供）。其次，咖啡店提供的咖啡种类丰富，口感独特（服务特性）。这些因素共同作用，最终让你感到非常满意（顾客满意）。如果这家咖啡店缺乏好的资源，服务态度差，或者咖啡品质一般，那么即使他们再怎么努力让你满意，结果也可能不尽如人意。