798.单选题对于从事管理性和服务性的工作人员一般宜采用的考核方法是()。①以结果为导向的考核方法;②以行为为导向的考核方法;③以品质特征为导向的考核方法;④以态度特征为导向的考核方法

这道题目考察的是对于管理性和服务性工作人员的考核方法选择。我们来逐一分析选项和相关的考核方法，以帮助你更好地理解这个知识点。
### 题干分析
题目提到的工作人员是“管理性和服务性”的，这类工作通常涉及到与人沟通、协调、服务等方面的能力。因此，考核方法应该能够有效评估这些能力。
### 各考核方法解析
1. **以结果为导向的考核方法**：
- 这种方法主要关注最终的工作成果，比如销售额、客户满意度等。虽然结果重要，但在管理和服务性工作中，过程和行为同样关键。
2. **以行为为导向的考核方法**：
- 这种方法关注员工在工作中的具体行为和表现，比如沟通技巧、团队合作等。这对于管理和服务性工作尤为重要，因为这些工作往往需要良好的互动和协作。
3. **以品质特征为导向的考核方法**：
- 这种方法关注员工的内在品质，比如责任心、诚信等。虽然这些特征重要，但在管理和服务性工作中，具体的行为表现可能更能反映出员工的能力。
4. **以态度特征为导向的考核方法**：
- 这种方法关注员工的态度，比如对工作的热情、对客户的友好程度等。态度在服务性工作中尤为重要，因为它直接影响客户体验和团队氛围。
### 选项分析
- **A: ①②**：虽然结果导向重要，但在服务性工作中，行为导向更为关键。
- **B: ③④**：品质和态度特征重要，但缺乏对具体行为的考核。
- **C: ②③**：行为导向是非常适合的考核方法，品质特征也有一定的参考价值。
- **D: ②④**：行为导向和态度特征都是非常适合的考核方法。
### 正确答案
根据以上分析，**C: ②③** 是正确答案，因为它结合了行为导向和品质特征，能够全面评估管理性和服务性工作人员的能力。
### 生动例子
想象一下，一个酒店的前台接待员。他的工作不仅仅是完成入住和退房的手续（结果），而是要在这个过程中展现出良好的沟通能力（行为），同时保持友好的态度（态度特征）。如果我们只关注他是否完成了任务（结果），而忽视了他在服务过程中的表现（行为），那么我们可能会错过他在客户体验方面的不足。因此，行为导向的考核方法在这里显得尤为重要。