接到客户服务调度下派的工单后，部门或分县局主要负责人2日内通过电话或上门走访核实处理客户问题，核实处理报告报地市供电局客户中心负责人审核后报出。

经审批同意变更或撤销的营业厅，应至少提前（）向客户公布相关信息。

对月报、专项分析报告中提出的工作措施及建议，持续跟踪落实情况、整改成效，完善服务质量的（）。

在暂停期限内，用户申请暂停用电容量时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请暂停时间少于（）天者，暂停期间基本电费照收。

临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过（），逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

用户申明为永久性减容的或从加封之日起期满（）又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费。

我国电网的额定频率是（）。

用户办理暂拆手续后，供电企业应在（）内执行暂拆。

减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，最短期限不得少于（）个月。

电力用户申请暂停时间每次不得少于十五日，每一日历年内累计不超过（）月，暂停次数不受限制，超过六个月的可由电力用户申请办理减容，但用户暂停期满又不办理减容手续的，电网企业按减容办理。

因供电设施临时检修需要停电时，供电企业应当提前（）小时通知重要用户。