各供电企业应甄别电费风险较大的客户，对有拖、欠电费历史记录的用电客户；租赁型的用电客户；交付能力较差的用电客户；停产或半停产的用电客户；临时用电客户实施预购电的收费方式。

供电局各级营销部门要对客户信息进行动态维护，每（）对客户信息进行一次全面的梳理核查。

公司市场营销部编制新兴业务的工作指引，每年组织不少于（）次的新兴业务工作研讨会（或培训）。

新兴业务类型（包括需持续开展研究的）每年要求不少于（）个。

按《中国南方电网有限责任公司客户能效服务管理办法》规定节能咨询工单应在（）回复客户。

按《中国南方电网有限责任公司客户能效服务管理办法》规定节能告知可采取电话、短信、邮件、书面等形式对于（）节能告知需采用书面形式。

建立客户问题提级处理机制，同一客户对同一问题投诉（）次及以上的，将问题报告地市局领导及省公司市场部，由省公司在（）个工作日督办并反馈处理意见。

对于在规定处理时限内无法解决的问题，要积极做好客户沟通、解释工作，并及时报归口管理部门，归口管理部门提出解决意见和整改计划，每（）向客户服务中心反馈处理进度。

各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件，做好客户沟通、解释、答复工作，并在（）个工作日内反馈调查处理情况，由客户服务中心回访客户。

客户分群服务管理各单位根据分群的情况，针对不同类别的客户实行（）供电服务，制定细化的服务项目。

对于重点关注客户，各单位根据客户用电安全特性细分为医院、大型购物娱乐场所、（）等。