建立客户问题提级处理机制，同一客户对同一问题投诉（）次及以上的，将问题报告地市局领导及省公司市场部，由省公司在（）个工作日督办并反馈处理意见。

殴打、公然侮辱履行职务的查电人员或者抄表收费人员的，应当给予治安管理处罚的，由公安机关依照《治安管理处罚法》的有关规定予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。

用电时间无法查明时，窃电，月数至少以6个月计算，每日窃电时间：动力按12h、照明按6h、商业按10h计算。

擅自引人（供出）供电企业电源或将备用电源和其他电源私自并网的，应承担违约容量30元／kW或30元／（kVA）的违约使用电费。

由于客户增减容引起两部制、单一制电价变化时，在变更日抄表并分段计算应收电费。

各供电企业应甄别电费风险较大的客户，对有拖、欠电费历史记录的用电客户；租赁型的用电客户；交付能力较差的用电客户；停产或半停产的用电客户；临时用电客户实施预购电的收费方式。

私自超过合同容量用电的，除应拆除私增容量设备外，用户还应交私增容量50元/kW的违约使用电费。

在受电装置一次侧半有连锁装置互为备用的变压器（含高压电动机），按可能同时使用的变压器（含高压电动机）容量之和的最大值计算其基本电费。

营销系统中，可对不同抄表册的用户进行特殊关系维护，使其电费计算结果正确。

电费是指各级供电企业电力销售的总收入，包括目录电费、力率调整电费、国家或地方规定随征的基金、附加费，但不包括各子公司之间的交易电费。