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多选题
员工存在以下哪些行为导致95598和12398投诉必须进行问责（）。
A
未按公司承诺到达现场时间到达停电抢修现场（遇自然灾害、交通阻断等影响安全的情况除外）
B
未按“两个5分钟”要求进行故障信息传递
C
查明故障情况后未及时向服务人员反馈预计修复时间，未对现场客户解释说明
D
计划停电或故障修复时间延期未及时通知服务人员的
E
故障抢修或计划停电工作中玩忽职守、怠工情况，影响正常复电时间；
F
某一区域多次重复停电，接到用户投诉、诉求后，未采取有效停电管控改进措施，投诉后一个季度统计时段内重复停电超过3次（自然灾害、政府行为等不可抗力导致的停电不计入）；
答案解析
正确答案：ABCDEF
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单选题
对于有备而来的并且了解规章制度，甚至会记录谈话录音及内容的客户，95598客服代表应（）。
单选题
95598客服代表通话中需客户等待时（）。
单选题
根据《供电营业规则》第六十六条的规定：有下列情形之一的，须经批准方可中止供电（）。
单选题
电力运行事故对用户造成的损害由（）引起时，电力企业不承担赔偿责任。
单选题
存在下列（）情形之一的，不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。
单选题
因供电企业的原因造成家电损坏的，修复家用电器所发生的（）均由供电企业负担。
单选题
居民用户家用电器的损坏是（）等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
单选题
电力运行事故引起家用电器损坏的，供电企业应会同居委会（村委会）或其他有关部门，共同对受害居民用户损坏的家用电器（）等进行登记和取证。
单选题
根据《供电营业规则》规定，基本电费以月计算，但（）当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）每日按全月基本电费三十分之一计算。
单选题
供电企业对查获的窃电者应如何处理（）。
