终端与电能表的数据通信规约应符合（）标准。

定期测试、检查各远程服务渠道的功能完好性、信息数据准确性及业务流转情况，对检查中发现的异常情况，无需通知有关责任人员处理。

当现有服务资源不足以应对突发事件或服务异常情况时，通过对服务资源进行合理调配，优化服务成本，促进服务流程正常运转。

为优化客户体验，各地市供电局结合实际设置短信禁发时段。

各子公司95598服务热线应以地市为单位集中管理，县子公司不单设95598服务热线；部分具备条件的单位应逐步过渡到以省为单位集中管理。

各子公司以省为单位设立统一的客户服务网站，地市供电局负责具体业务承办，县区供电局不单设客户服务网站。

95598服务热线管理主要包括：热线的现场管理、服务管理及质量管理。

供电企业必须按规定的周期校验、较换计费电能表，并对计费电能表进行不定期检查。

对危害供用电安全，扰乱用电秩序，拒绝检查者供电企业无需经批准方可中止供电。

在发供电系统正常情况下，供电企业应连续向用户供应电力。

用户受电装置应当与电力系统的电保护方式相互配合，并按照电力行业有产一和检验。