指针式万用表在不用时，应将档位打在（）档上。

服务过程必须使用规范服务用语使用标准普通话若客户需要可使用方言。

手势是最有表现力的一种“体态语言”指示方向（或物品）的标准礼仪手势是：手心向下大拇指自然弯曲其余四指并拢伸直以肘部为支点手在体前一侧划一个流畅的弧线然后指向方向。

回访过程中如客户提出新的疑问或需要解决新的问题应做好工单记录继续跟进。

接待客户时边交谈边与第三者高声谈话是不礼貌的行为。

站立的规范是头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直。

握手的姿势强调“五到”即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。

行鞠躬礼时不需与对方目光交流。

客服人员对用电客户档案信息严格保密不得擅自查询、修改、泄漏、公开客户资料对查询客户档案信息的业务需核实客户资料。

与客户通话结束挂机时要轻摘轻放。

《中国南方电网公司服务行为规范》对仪容有如下规定：营业时面容应清洁、眼角不留分泌物耳蜗清洁鼻孔干净鼻毛不外露。