接到居民用户家用电器损坏诉求后，工作人员核实居民用户家用电器损坏确属供电方设备故障引起的，供电所在（）之内通知保险公司出险。

属于重大投诉举报，处理单位应当每日向公司归口业务管理部门汇报两次工作进度。

投诉举报工单下发后，由责任单位在时限内解决客户问题，重点做好客户沟通解释与关系修补工作。

客户反映交清电费后24小时及以上（以营销系统缴费记录为准）仍未复电的，派发95598投诉单。

客户举报分为用电举报、违纪违法举报及其他三类。

客户反映申请新装用电时，供电单位以无时间、无电表、无人员等理由拒绝受理的，派发95598投诉单。

责任单位接到投诉举报工单后1小时内首次联系客户。

因95598投诉处理不力，升级为12398投诉的属实投诉及95598重复投诉按较大营销差错进行问责考核。

客户投诉按照日监控、周分析、季通报的原则进行管控。

95598投诉处置包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节，自受理至归档的总体时限一般不超过5个工作日。

责任单位接到投诉举报工单后2小时内首次联系客户，24小时内开展现场调查处理。