电能计量自动化系统包括综合应用层、（）、数据处理层和前置采集层。

客户主动提出或在服务过程中发现客户信息（如联系人、联系电话、单据投递地址、电子邮箱等）有缺失或变动，核实客户信息后，更新客户档案信息。

在服务过程中，如因供电企业责任致使客户提出异议或不满的应及时致歉。

判断属于客户设备故障的，告知客户权责关系，建议客户委托有资质的施工单位协助处理。

记录工单时，如投诉举报人要求匿名，传递工单时不需要屏蔽投诉举报人信息。

投诉诉求受理时，由于供电部门的过失，给客户造成损失或引起客户不满的只记录工单转派处理单位。

若属于客户设备故障，但坚持要求供电企业处理的，由现场管理人员或联系专业人员协助做好解释工作。

受理客户投诉诉求时，如不能当即处理的，应留下客户联系方式，承诺在规定时间内答复客户。

受理咨询查询时，客户身份验证不通过时，应告知客户由于验证不通过，继续为其提供服务。

若客户的查询需求涉及客户隐私资料的，需向客户提出身份验证要求。

根据客户提供的用电编号、户名等信息，判断属于重要客户、大客户、重点关注客户的，优先提供服务。