多选题
各级行要定期对网点人员开展特殊群体及适老化服务技能培训,培训内容包括但不限于______等。
A
服务规范
B
服务技巧
C
场景培训
D
应急处置演练
答案解析
正确答案:ABCD
解析:
各级行要定期对网点人员开展特殊群体及适老化服务技能培训,培训内容包括但不限于服务规范、岗位履职、服务技巧、场景培训、应急处置演练等。
题目纠错
1_1_参考题库-客服经理
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