重点关注和防控可疑人员在营业场所从事违法违规活动或超长时间逗留，发现问题应立即制止，并予劝离，情节严重的应向上级行及时报告。

对高龄、重病、伤残等行动不便，或无自理能力等客户，在办理_____时，在风险可控的前提下，按照上门服务有关规定可适当简化手续和流程。

网点人员应关注客户人身安全，充分提示客户注意保护隐私，如遇现场其他人员______等情形，网点人员应及时沟通劝阻，保护客户权益不受侵犯，并向上级行报告。

网点应为特殊群体及老年客户提供爱心座椅或轮椅等辅助设施；有条件的网点可设置低位高柜、低位填单台、低位免拨直通客服电话或相当功能服务设施。

由于以下哪些情况，对我行品牌和声誉造成严重不良影响的，按照有关规定追究相关责任人责任：______。

因网点现场第三方引起的突发事件，如客户之间突发争执、其他人员拍照录音等情形，网点人员应______。

在网点服务和业务办理过程中，因我行原因引起的突发事件，如遇系统设备故障、客户对服务态度不满引发投诉等情形，网点人员应_____。

各级行要定期对网点人员开展特殊群体及适老化服务技能培训，培训内容包括但不限于______等。

在______等高频业务场景，网点周期性、集中性业务办理高峰时段，安排弹性排班。

网点设备管理坚持以下原则：______。

代班主管履行内勤行长职责期间，承担内勤行长职责，具有与内勤行长相同的工作权限。