对余额应为零但未为零的内部账户，要密切关注，及时核对。

人工折角验印是指将凭证上的印章换不同角度折起，与纸质预留印鉴卡上印模进行比对，均能拼成一个完整印章的核验过程,人工折角验印至少需换____以上角度进行折角。

上级行应建立特殊群体及适老化服务的柔性团队，由柔性团队提供上门服务。

咨询引导台具备超柜功能或紧邻智能服务区，“迎宾位”值守人员可兼顾服务“______”。

在业务办理中对客户身份进行校验时，针对使用人脸识别技术办理业务存在困难的客户，应拒绝办理。

根据客户意愿，可优先协助引导至人工柜台办理，有条件的网点应引导至______提供优先服务。

网点按照“迎客→引导→识别→分流→业务办理→送客”流程，对客户提供全流程服务。

对高龄、重病、伤残等行动不便，或无自理能力等客户主动到网点办理业务，但无法亲自在柜台办理开销户、密码重置等必须本人办理的业务，客户意识清醒的，网点可______。

对高龄、重病、伤残等行动不便，或无自理能力等客户，在办理_____时，在风险可控的前提下，按照上门服务有关规定可适当简化手续和流程。

网点人员应关注客户人身安全，充分提示客户注意保护隐私，如遇现场其他人员______等情形，网点人员应及时沟通劝阻，保护客户权益不受侵犯，并向上级行报告。

网点应为特殊群体及老年客户提供爱心座椅或轮椅等辅助设施；有条件的网点可设置低位高柜、低位填单台、低位免拨直通客服电话或相当功能服务设施。