单选题
语音座席受理后转送的热线事项,按照( )的比例回访。
A
A.10%
B
B.15%
C
C.20%
D
D.25%
答案解析
正确答案:B
解析:
该题考查的是热线事项回访比例的规范要求。
根据常见政务服务热线管理规范(如《12345政务服务便民热线运行管理办法》等),语音座席受理后转送的事项,通常按**不低于15%的比例进行抽查回访**,以确保承办单位办理质量与群众满意度。
答案为:**B. 15%**。
根据常见政务服务热线管理规范(如《12345政务服务便民热线运行管理办法》等),语音座席受理后转送的事项,通常按**不低于15%的比例进行抽查回访**,以确保承办单位办理质量与群众满意度。
答案为:**B. 15%**。
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