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《福州客运段旅客投诉处理实施细则》福客乘[2021]77号：段投诉受理值班室设在安全生产指挥中心由乘务科管理，投诉接听电话（ ），实行24小时不间断人工接听以及接收客管系统流转工单，业务上接受乘务科指导。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定，通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括（）种。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）规定，车票票价为旅客购票时的（）票价。铁路运输企业调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定，铁路运输企业与旅客之间，因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用时，多收或少收时应于（）以内退补完毕。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定，铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用时，责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（）以内向赔偿要求人做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定，铁路运输企业与旅客之间，因身体损害和随身携带品损失时产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期从（）起计算。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定，铁路运输企业与旅客之间，因给铁路造成损失时产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期从（）起计算。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定，铁路运输企业与旅客之间，因行李全批未到的产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期从运到期限期满后的第（）起计算。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定，铁路运输企业与旅客之间，因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）规定，每张车票允许托运行李的重量为50千克（行李中有轮椅为75千克），超出部分按（）计费。
