相关题目
《福州客运段旅客列车突发客流应急预案》中规定：列车长根据重点车站、重点车厢旅客上车人数，提前引导重点车厢无座旅客（含越站旅客）至其他车厢，确保重点车厢在重点车站无座旅客原则上不超过（ ），列车应根据旅客携带行李情况适当增减人数。
《福州客运段旅客列车突发客流应急预案》中规定：动车组遇单个车厢前方停车站越站旅客超过（ ）及以上时，列车工作人员要进行宣传，告知前方站旅客上车后可能会发生超载报警，影响列车运行安全，劝阻旅客在票面到站下车转乘其他列车。
《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》（铁客[2024]73号）中无陪伴年长旅客服务。一般指面向年龄超过（），单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。
《福州客运段旅客投诉处理实施细则》福客乘[2021]77号：职工对旅客投诉问题的处理有异议的，可进行实名申诉，段申诉电话0591-83133529，（）均可受理职工申诉。当班人员接到职工申诉后做好登记转乘务科专职干部处理。
《福州客运段旅客投诉处理实施细则》福客乘[2021]77号：段投诉受理值班室设在安全生产指挥中心由乘务科管理，投诉接听电话（ ），实行24小时不间断人工接听以及接收客管系统流转工单，业务上接受乘务科指导。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定，通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括（）种。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔2024〕115号）规定，车票票价为旅客购票时的（）票价。铁路运输企业调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定，铁路运输企业与旅客之间，因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用时，多收或少收时应于（）以内退补完毕。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定，铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用时，责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（）以内向赔偿要求人做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定，铁路运输企业与旅客之间，因身体损害和随身携带品损失时产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期从（）起计算。
