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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定，发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存、转发并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的保密义务。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）规定，车票应通过铁路运输企业提供的车站售票窗口、自动售票机、中国铁路12306网站（含铁路12306移动端，以下简称12306网站）、订票电话或铁路车票销售代理人的售票处购买。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定，除有效期有其他规定的车票外，车票当趟有效。旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款不予退还。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定，旅客运输的运送期间自检票起至到站出站时止计算。旅客自行中途下车，出站时铁路旅客运输合同履行终止。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按车票规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定，铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中车票实名购买是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中车票实名查验是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。
《福州客运段客运车站站台动车组紧急停车应急处置办法》中规定：列车员发现危及旅客人身或行车安全，列车尚未启动时，立即通知列车长，由列车长通知司机暂不启动
《南昌局集团公司福州客运段旅客遗失物品管理办法》：对于旅客遗留在列车上无法取出的物品，列车长要配合随车机械师（检车）做好解释说明工作并将信息上报至车队，指挥中心及时将信息流转至库内质检，质检跟踪旅客遗失物品的取出情况并及时将相关信息反馈给列车长。
