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《福州客运段客运车站站台动车组紧急停车应急处置办法》中规定：紧急事件处置完毕后，呼叫者通知列车长，列车长（ ）完毕，通知司机紧急事件处理完毕，关闭车门，
《福州客运段客运车站站台动车组紧急停车应急处置办法》中规定：列车员发现危及旅客人身或行车安全，（ ）时，列车员按照技规要求按下紧急停车按钮。列车员按下紧急停车按钮停车，同时向列车长报告。
《福州客运段客运车站站台动车组紧急停车应急处置办法》中规定：列车员发现危及旅客人身或行车安全，（ ）时，立即通知列车长，由列车长通知司机暂不启动；
《福州客运段客运车站站台动车组紧急停车应急处置办法》中规定：列车已启动时，需紧急叫停列车时，列车长立即通知（ ）停车，如列车尚未停车，列车工作人员按照技规要求按下紧急停车按钮。
《福州客运段客运车站站台动车组紧急停车应急处置办法》中规定：动车组停站或初启动，列车长发现危及旅客人身或行车安全，列车尚未起启时，列车长使用铁路统一的站车专用无线通信频率（467.200MHz），呼叫司机（ ）；
《福州客运段旅客列车突发客流应急预案》中规定：动车组列车个别车厢有大客流时，列车员应在该车厢组织旅客乘降，必要时可疏散旅客从（ ）乘降。
《福州客运段旅客列车突发客流应急预案》中规定：列车长根据重点车站、重点车厢旅客上车人数，提前引导重点车厢无座旅客（含越站旅客）至其他车厢，确保重点车厢在重点车站无座旅客原则上不超过（ ），列车应根据旅客携带行李情况适当增减人数。
《福州客运段旅客列车突发客流应急预案》中规定：动车组遇单个车厢前方停车站越站旅客超过（ ）及以上时，列车工作人员要进行宣传，告知前方站旅客上车后可能会发生超载报警，影响列车运行安全，劝阻旅客在票面到站下车转乘其他列车。
《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》（铁客[2024]73号）中无陪伴年长旅客服务。一般指面向年龄超过（），单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。
《福州客运段旅客投诉处理实施细则》福客乘[2021]77号：职工对旅客投诉问题的处理有异议的，可进行实名申诉，段申诉电话0591-83133529，（）均可受理职工申诉。当班人员接到职工申诉后做好登记转乘务科专职干部处理。
