《动车组列车服务质量规范》规定，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，高铁快运使用（）、（）、（）等集装容器以集装件的形式在高铁车站间运输，集装件应装载在列车指定位置，载客动车组列车可将集装件装载大件行李存放处、二等车厢最后一排座椅后空档处、集装件专用存放柜、动卧列车预留包厢等位置。

《动车组列车服务质量规范》规定，不出售无（）、（）、（）和（）、变质，以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。超过保质期限的食品单独存放、回收销毁。

《动车组列车服务质量规范》规定，供应品种多样，有（）、（）、（）不同价位的旅行饮食品。尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。盒饭以冷链为主，热链为辅，常温链仅做应急备用，有清真餐食。

《动车组列车服务质量规范》规定，售货车内外清洁，定位放置，有（）和（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三知三有”（()、()、()，有登记、有服务、有交接）；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供（）、（）、（）、（）、耳塞等服务。

《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中，()或()锁闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。

《动车组列车服务质量规范》规定，餐车对旅客供餐时，不在餐车()。

《动车组列车服务质量规范》规定，清理卫生时，清扫工具不触碰（）及（）。挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。清洁厕所时，作业人员戴保洁专用手套。

《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为（）、（）、（），单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。