《动车组列车服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三知三有”（()、()、()，有登记、有服务、有交接）；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

《动车组列车服务质量规范》规定，不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过（）厘米，跟径不小于（）厘米。

《动车组列车服务质量规范》规定，可旋转式座椅转向（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在（）投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

《动车组列车服务质量规范》规定，各动车组乘务班组应配备（），定位放置在餐车吧台或商务座车厢内，动态掌握车内温度，遇车内温度不符合规定要求时，及时通知随车机械师进行调整。

《动车组列车服务质量规范》规定，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。

《动车组列车服务质量规范》规定，运行中做好（）和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。

《动车组列车服务质量规范》规定，开车前，列车长（重联时为（））接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。

《动车组列车服务质量规范》规定，为满足和解决旅客列车客运设备途中充电问题，可在以上处所配置接线板（（），由列车担当单位统一配发）， 允许为对讲机、移动补票机、G网手机、餐车POS机、音视频记录仪、便携式客车视频监控记录器、办公用笔记本电脑、相关客运手持终端等客运备品充电。

《动车组列车服务质量规范》规定，（）职责是负责确认动车组的客运整备、车内保洁质量状态，签署联检记录单。