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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）规定，旅客发生误乘、误降时，在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定，发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交最近前方停车站；车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定，铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理退票或换发新票。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定，旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款，核收手续费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定，因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分应予以补收；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）规定旅客在车站办理车票改签时，改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额。
《南昌局集团公司福州客运段动车组故障客运组织应急处置办法》中规定：动车组运行中发生故障时，责任车厢列车员接到列车长通知赶至故障车厢；随时根据列车长的指示进行本地操作的手动模式开启车门，并实时向列车长汇报处置情况。
《南昌局集团公司福州客运段动车组故障客运组织应急处置办法》中规定：动车组运行中发生故障时，列车长应向动车组司机、随车机械师了解故障原因及故障修复时间，并及时向段指挥中心及集团公司客调汇报。
《南昌局集团公司福州客运段旅客列车运行组织及晚点处置办法》中规定：列车长组织列车员在机械师配合下，打开指定开门的车厢与车站办理交接，对开启的车门进行隔离操作，客运乘务人员会同乘警（无乘警时为安全员）做好车门处的秩序维护及盯控，禁止其他旅客下车。
《南昌局集团公司福州客运段动车组列车超员超载报警的应急处置办法》中规定：向车站疏散旅客时必须遵循以下原则：首先疏散车内已补票旅客，其次疏散车内已达票面到站但有越站需求的未补票旅客，
