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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定，必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定因列车停运导致旅客退票时，停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，收取退票费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）规定，对在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神障碍和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同即行终止。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定，应购买儿童优惠票而未买票的儿童，按无票处理。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定，持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收所乘区间的票价差额。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定，持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止的车票票款并加收已乘区间应补票价50%的票款。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定发生误乘、误降免费将旅客送回时，在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，不收票价差额。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）规定，旅客发生误乘、误降时，在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）中规定，发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交最近前方停车站；车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。
