变化点管理主要是掌握操作人员的变化情况如出勤、新人、换岗等以减少和消除其对产品品质的影响。

朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是()。

质量文化是由()三个层次构成的。

质量文化的功能包括( )。

质量特性是指:( )。

质量是一组固有特性满足要求的程度，其中“要求”是指()需求或期望

质量目标应( )。

.质量理念中的质量主要包括项目质量、采购质量、()

质量控制是解决()。

质量检验的主要功能有()

质量检验的步骤可包括( )