PDCA循环又称质量环，是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行动)的第一个字母的缩写。PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。其有两个特点，分别是(___)。

关键工序需要进行外包时必须征得顾客同意。

关键工序是指在产品加工过程中对产品主要使用功能、电气性能或者安全状况有重要影响的工序。

关键工序的工艺规程（标准）除明确工艺参数外还应对工艺参数的控制方法、日

顾客是指组织外部接受服务和使用产品的个人或团体

顾客是指接受产品组织或个人既包括组织外部顾客但不包括组织内部顾客

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受持续改进是指增强满足要求的能力的循环改进活动

固有特性是指完成产品后因的不同要求所增加的特性

巩固措施过程只需要把小组在本次改善行之有效的措施纳入相关标准和制度即可

公差是允许尺寸的变动量可以是正数或零但不能是负数