顾客是指组织外部接受服务和使用产品的个人或团体

QC小组定义：在生产或其它工作岗位上从事各种工作的员工，围绕企业的经营战略，方针目标以及工作中存在的问题，以改进质量，降低成本，提高员工素质为目的组织起来，运用QC的（）和（）开展活动的小组织。

普遍认为，质量管理需遵循八项基本原则，包含但不限于以下几项(___)。

品质管理（朱兰质量管理）的三步曲包括（）

PDCA循环又称质量环，是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行动)的第一个字母的缩写。PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。其有两个特点，分别是(___)。

绿色制造技术是指在保证产品的功能、质量、成本的前提下，综合考虑（）和（）的现代制造模式。

磷化膜质量检验（）

控制图也成为（），是通过图形的方式显示生产过程随时间变化的质量波动

建立质量体系是一个企业的战略决定，为了企业的生存和可持续发展是一个组织能够（）

加快质量法治建设，完善质量法制监督机制，落实执法责任，切实做到(___)

ISO9001质量管理体系中，产品监视和测量状态标识包括（）