9以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是D.自我评定

管理者可以为员工设定一定的情境，假定员工是处于情境中的特定人物，设定员工遇到类似问题做法，以此来了解员工的真实想法。

面谈要直奔主题。

我们可以通过观察一个人对别人的看法和态度，推测其个人内心某个隐秘的动机、需求和欲望。

了解定位员工辞职原因后，合理地帮助员工进行利弊分析，帮助其寻找继续留任的理由。

管理者可以在征得员工同意后，把员工的话重复一遍并做解释，解释完以后立即顺便提出另一个问题。属于释义法。

反应可以是言语性的，也可以是非言语性的。

管理者角色发生转变，和不同客户打交道需考虑的东西是一样的。

由职业经理转换到团队领导者的身份，可能会遇到一个角色转換的挑战。

新任经理的时候，应该充分的让别人给与反馈。

销售部以业绩为主，作为部门经理，我们可以减少或取消部门的学习计划。