活散漫型的人缺乏理想和积极上进的心，在生活中比较懒惰，工作上缺乏激情。

服务质量特性中(）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

菲根鲍姆在()年首次提出全面质量管理的概念。

对质量改进的成果进行总结，并进一步标准化是PDCA循环的()阶段工作。

对特殊过程或关键工序可以采取()监视其质量的波动情况。

调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途A.稳定提高

到年，建设质量发展强国取得明显成效，质量基础进一步夯实，质量总体水平（ ），质量发展成果惠及全体人民。

当班组出现产品质量异常时，操作者应第一时间(）

产品质量责任是一种综合的()。

产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终的质量。因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理理想

产品质量国家监督抽查样品的取样地点一般应该在(A