中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。

根据《空调列车服务质量规范》，垃圾（ ），定位放置，在指定站定点投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

根据《空调列车服务质量规范》，餐车餐桌、（ ）和工作台，以及各橱、箱、柜内保持洁净。

根据《空调列车服务质量规范》，果皮盘、垃圾箱(桶)清理及时，无残渣；厕所畅通（ ），集便式厕所按规定吸污。

根据《空调列车服务质量规范》，洗脸(手)池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清理、擦抹及时，（ ）。

根据《空调列车服务质量规范》，各处所地面墩扫及时，（ ）；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站擦扶手，低站台停车时擦翻板扶手。

根据《空调列车服务质量规范》，定期进行“消、杀、灭”，（ ）等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

根据《空调列车服务质量规范》，办公席、乘务员室各种资料、备品（ ）。

根据《空调列车服务质量规范》，清扫工具、（ ）等备品定位放置，不影响旅客使用空间。

根据《空调列车服务质量规范》，洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等服务备品（ ）。

根据《空调列车服务质量规范》，卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等（ ）。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。