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2024版(普速)列车长季度考试题库 10 月
1,892
判断题

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:违反法律法规、铁路规章制度,或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉受理后应严格调查。

A
正确
B
错误

答案解析

正确答案:B

解析:

这是一道关于判断铁路规章制度内容的题目。我们需要根据题目中给出的《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的相关规定,来判断哪个选项是正确的。

首先,我们梳理题目中的关键信息:

题目来源:《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)。
规定内容:违反法律法规、铁路规章制度,或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉受理后应严格调查。

接下来,我们分析各个选项:
A. 正确:如果选择这个选项,意味着对于违反法律法规、铁路规章制度的投诉,以及对规章制度、作业流程不理解或误解的投诉,受理后都需要严格调查。但这与通常的投诉处理逻辑不完全吻合,因为对于明显违反法律法规或规章制度的投诉,可能更多的是进行合规性审查或处罚,而不是单纯的“严格调查”。更重要的是,对于因不理解或误解而产生的投诉,通常的处理方式可能是解释和沟通,而非严格调查。

B. 错误:选择这个选项,意味着上述规定可能不是完全准确的描述。实际上,对于违反法律法规、铁路规章制度的投诉,处理可能更为严厉,而对于因不理解或误解产生的投诉,处理可能更注重解释和沟通。因此,将这两类投诉都笼统地归为“应严格调查”可能并不准确。

综上所述,考虑到投诉处理的多样性和针对性,以及对不同性质投诉应采取的不同处理方式,我们可以判断题目中的规定描述过于笼统,不够准确。因此,正确答案是B(错误)。这表明,对于不同类型的投诉,应采取更为细致和针对性的处理方式,而不是简单地“严格调查”。

相关知识点:

违规投诉受理调查有规定

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