6.《GB/T25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》中，铁路运输企业应在车站和列车醒目位置公布投诉处理渠道，对每件投诉有记录，在接到投诉后()工作日内答复受理情况，()工作日内告知实质性处理结果。【出自《GB/T25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

164.铁路运输企业应当结合车票实名制管理实际，针对客流高峰、设备系统故障等特殊情况制定有效的()或者应急处置措施，定期实施应急演练。【出自《铁路旅客车票实名制管理办法》】

163.《管规》规定，列车长名章直径为()有边圆形､中间刻姓名，宽()｡【出自《铁路旅客运输管理规则》】

162.《管规》规定，客运职工在高空作业时，要()，梯子有人扶，物品不下掷｡【出自《铁路旅客运输管理规则》】

161.《中国铁路运输收入管理规定》(铁财[2020]75号)规定结账时出现短少款时，短少款由责任者()赔偿，不准以运输收入进款或找零款顶数滚欠。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》

160.《中国铁路运输收入管理规定》(铁财[2020]75号)规定结账出现票号缺失、票号未连续使用、打印的客货票据票面金额与其电子数据信息金额不一致时，按()处理。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

159.《收规》规定，运输收入事故分类中票据事故是纸质铁路客货票据在印制、保管、发放、寄送、运输和使用过程中所发生的(含使用过的发送、到达客货票据和印刷过程中的半成品)丢失、灭失、被盗、短少，以及未连续使用或()，篡改、丢失铁路电子票据数据信息。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

158.《收规》规定，运输收入事故金额计算中未印金额的纸质票据，按每组(张)()元计算。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

157.《收规》规定，运输收入事故金额计算中现金、银行票据和坏账损失按()损失计算。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

156.《收规》规定，运输收入事故分类中现金事故分为()、被盗、被抢劫。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

155.《收规》规定，客货纸质票据保管期限为3年，其数据信息保管期限为5年，客货票据账及相关单据、票据整理报告等汇总原始凭证及数据信息保管()年。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】