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13.《复兴号智能型动车组服务工作》规定，复兴号智能型动车组列车改进一二等座功能，一等座椅增加了()、可调节头靠、背板小桌板等，二等座椅增加了()，增加水杯槽深度。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】
12.《复兴号智能型动车组服务工作》规定，复兴号智能型动车组列车观光区内商务座定员由()增至()，同时增设无线充电装置。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】
11.《提升”复兴号”动车组服务水平的通知》规定，”复兴号”动车组沿途办客站必须严格查验车票，对未办理()的职工和()信息不符的旅客，不得允许乘坐”复兴号”动车组。【出自客管电〔2017〕36号《提升”复兴号”动车组服务水平》】
10.《提升”复兴号”动车组服务水平的通知》规定，为减少对旅客的干扰，”复兴号”动车组担当局要按照”规范、()、实用”原则，统一规范本局”复兴号”动车组()介绍、服务信息、站名信息等列车广播内容，剔除不必要的，精简冗长的。【出自客管电〔2017〕36号《提升”复兴号”动车组服务水平》】
9.《提升”复兴号”动车组服务水平的通知》规定，”复兴号”动车组全程不得发售();持铁路公免票的职工必须办理()后方可乘坐。【出自客管电〔2017〕36号《提升”复兴号”动车组服务水平的通知》】
8.《GB/T25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》中，服务备品质地、颜色应与列车等级和()相适应，作用良好，()，干净整洁。【出自《GB/T25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》】
7.《GB/T25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》中，列车内应设有厕所和洗脸间，车厢宜能显示厕所的()，厕所内应设有扶手，坐便器配有()。【出自《GB/T25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》】
6.《GB/T25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》中，铁路运输企业应在车站和列车醒目位置公布投诉处理渠道，对每件投诉有记录，在接到投诉后()工作日内答复受理情况，()工作日内告知实质性处理结果。【出自《GB/T25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】
5.《GB/T25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》中，铁路运输企业应提供()信息咨询服务，每日()应提供人工信息咨询服务。【出自《GB/T25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】
4.《GB/T25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》中，铁路运输企业宜使用节能环保的服务设施设备和可循环利用的()，若使用一次性服务用品，应选择()的一次性服务用品。【出自《GB/T25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】
