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6.《关于手机服务宣传(清洁袋.头枕片二维码)》在清洁袋正面居中位置印制()。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋.头枕片二维码)》】
5.关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见中商务座旅客抵达商务座专用通道时，验证迎宾人员应站立迎接、面带微笑、主动问好，使用姓氏服务，提醒旅客车次()。【出自铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】
4，关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见中商务座标识系统配色选用()的搭配组合。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】
3.《提升”复兴号”动车组服务水平》”复兴号”动车组沿途办客站必须严格查验车票，对未办理()的职工和()信息不符的旅客，不得允许乘坐”复兴号”动车组。【出自客管电〔2017〕36号《提升”复兴号”动车组服务水平》】
2.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)规定，下列哪些情况不按投诉受理?()
1.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)规定，旅客投诉受理渠道主要包括()。
74.《国铁集团客运部关于优化退票、退差业务相关事宜的通知》(客营电〔2021〕80号)中规定，旅客列车在运行区间内部分区段停运，自客票系统列车区段停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内(含当日)，车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，旅客下车后，可通过12306网站或前往任意车站人工窗口办理已收票价与已乘区间票价差额退还手续，不收退票费。已乘区间按()计算。【出自《国铁集团客运部关于优化退票、退差业务相关事宜的通知》(客营电〔2021〕80号)
73.《国铁集团客运部关于优化退票、退差业务相关事宜的通知》(客营电〔2021〕80号)中规定，旅客列车在运行区间内部分区段停运，自客票系统列车区段停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内(含当日)，车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，旅客下车后，可通过12306网站或前往任意车站人工窗口办理()票价差额退还手续，不收退票费。已乘区间按车票发站至列车实际终到站计算。【出自《国铁集团客运部关于优化退票、退差业务相关事宜的通知》(客营电〔2021〕80号)
72.《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》(运营客管电[2016]2658号)中规定，同一车次途中更换乘务担当时，发生()等情形时，列车长办理口头或书面交接，旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。【出自《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》(运营客管电[2016]2656号)
71.《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》(运营客管电[2016]2657号)中规定因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费且列车遇()时，应编制纸质客运记录，作为旅客到站办理退票的凭证。【出自《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》(运营客管电[2016]2656号)
