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21.铁路运输企业应当为旅客提供()、卡内余额等信息查询以及乘车卡业务咨询、有效性检测等服务，()收取费用。【出自铁运〔2009〕27号-关于发布《铁路乘车卡使用管理暂行办法》的通知】
20.铁路乘车卡在闸机读卡时所作的进站、出站()分别为铁路旅客运输合同运送期间的( )证明。【出自铁运〔2009〕27号-关于发布《铁路乘车卡使用管理暂行办法》的通知】
19.客运站车加强对商品经营人员的()管理，规范经营，对()严肃查处。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】
18.落实特殊重点旅客()和遗失物品()，主动服务旅客，解决旅客出行困难。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】
16.对拒绝补票的人员或()，要做好宣传，控制事态，及时通知()到场处理。【出自客客电〔2011〕100号转发铁道部《关于整治群体性无票和越席乘车问题的通知》的通知】
15.站车发现超过()的群体性无票和越站乘车事件的，要立即向路局()报告。【出自客客电〔2011〕100号转发铁道部《关于整治群体性无票和越席乘车问题的通知》的通知】
14.具备条件的车站，应在()合理增设检票闸机，日常加强自助检票闸机的巡检和设备维护，确保作用良好，提升旅客检票()。【出自( )关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》】
13.对于折返时间在()以内的，车站要根据站场条件，在确保安全的情况下，尽可能()，延长旅客放行时间。1、【出自( )关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》】
12.旅游列车不得()运输，但随同成年人旅行的()除外。【出自( )《旅游列车开行管理办法》】
11.旅游列车团体旅客()时，应当出示团体旅客证，包车人应当派员随同并出示代用票。站车工作人员应当认真核对()和代用票。【出自铁运〔2007〕232号《旅游列车开行管理办法》】
