19.《中华人民共和国铁路法》规定，对()和国家规定需要优先运输的其他物资，应予优先运输。【出自《中华人民共和国铁路法》】

4.«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»中动车组超员影响运行的应急处置?【出自铁客[2021]72号国铁集团关于印发«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»的通知】

3.动车组火灾事故应急处置的原则中的”正确处置”内容是什么?【出自铁办[2007]83号关于印发《动车组消防安全管理暂行规定》的通知】

2.《铁路客运综合知识解答》规定，遇有哪些情况需编制客运记录?【出自(2011铁路客运综合知识解答)】

1.遇哪些情况应拍发铁路电报?【出自(2011铁路客运综合知识解答)】

3.发生哪些情况构成服务质量一般问题?【出自铁运[2002]31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

2.列车如何完善残障旅客的服务工作?【出自客管[2018]88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】

1.请简述”静音车厢”在服务内容及服务人员方面的有关规定?【出自客管函[2020]32号关于试点开展高铁”静音车厢”的通知】

6.《总公司运输局关于加强公益性”慢火车”安全服务工作的通知》对公益性”慢火车”强化站车基本服务要求是如何规定的?【出自《中国铁路总公司运输局关于加强公益性”慢火车”安全服务工作的通知》(运营客管电〔2017〕881号】

5.办理动车组席位降级退差功能的操作流程?【出自客营电〔2021〕15号《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》】

4.《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》中，列车保洁”一喷、二闷、三刷、四冲”作业流程?【出自铁总运[2015]218号)《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】