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员工技能管理知识题库
244
多选题

做好15分钟响应,需要做好准备、建立意识,其中做好准备包括______

A
完善常用耗品和用品的管理
B
完善门店工作人员沟通联络工具
C
定期梳理《宾客常见问题手册》文档内容
D
掌握服务流程
E
注意客需高峰时段的排班情况
F
熟知本品牌员工服务授权制度及权限
G
坚持"待客如亲友,服务不过度"的原则
H
建立跟踪、分享和激励机制

答案解析

正确答案:ABCDE
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员工技能管理知识题库

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