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南京客运段24年车长季度考
1,574
判断题

《动车组列车服务质量规范》规定,客运乘务人员进出车厢时,面向旅客鞠躬致谢。

答案解析

正确答案:B

解析:

好的,我们来分析一下这道判断题。 题目:《动车组列车服务质量规范》规定,客运乘务人员进出车厢时,面向旅客鞠躬致谢。 答案:错误 ### 分析: 1. **题目背景**: - 这道题出自《动车组列车服务质量规范》,该规范是铁路部门制定的一系列服务标准,旨在提升动车组列车的服务质量。 2. **具体要求**: - 题目中提到“客运乘务人员进出车厢时,面向旅客鞠躬致谢”。我们需要判断这一说法是否符合实际的服务规范。 3. **实际规范**: - 根据《动车组列车服务质量规范》的规定,客运乘务人员在某些特定情况下确实需要向旅客表示感谢或敬意,但并不是在进出车厢时都要鞠躬致谢。 - 实际上,乘务人员在以下情况下会鞠躬致谢: - 旅客上下车时,乘务人员会在车门口迎接或送别旅客,并适当鞠躬致谢。 - 在提供服务过程中,如为旅客提供帮助、解答问题后,乘务人员也会鞠躬表示感谢。 - 但在日常进出车厢的过程中,乘务人员通常不需要每次都鞠躬致谢,因为这可能会显得过于频繁和不自然,影响工作效率和服务体验。 ### 结论: - **答案:错误** - 原因:《动车组列车服务质量规范》并没有规定乘务人员在进出车厢时必须面向旅客鞠躬致谢。这一行为更多是在特定服务场景下进行的,而不是每次进出车厢都必须执行。

相关知识点:

乘务进出车厢不鞠躬

南京客运段24年车长季度考

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