《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解 释耐心。

好的，我们来分析一下这道判断题。 题目：《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。 答案：错误 ### 分析： 1. **面向旅客站立**：这是正确的。根据服务规范，客运工作人员在回答旅客问题时，应该面向旅客站立，以示尊重和礼貌。 2. **目视旅客**：这也是正确的。保持目光接触可以增强沟通的效果，让旅客感到被重视。 3. **有问必答**：这一点也是正确的。服务人员应该对旅客的问题给予回应，不能置之不理。 4. **回答准确**：这也是正确的。服务人员提供的信息应该是准确无误的，避免误导旅客。 5. **解释耐心**：这一点同样正确。如果旅客对某个问题有疑问，服务人员应该耐心地解释，直到旅客满意为止。 ### 为什么答案是“错误”？ 尽管上述所有行为都是正确的，但题目中的描述可能遗漏了某些细节或存在其他不符合规范的情况。具体来说，可能的原因包括： - **遗漏了其他要求**：例如，服务规范中可能还要求服务人员在回答问题时使用礼貌用语，或者在特定情况下需要引导旅客到指定位置等。 - **特殊情况处理**：在某些特殊情况下（如紧急情况、旅客情绪激动等），服务人员可能需要采取不同的应对措施，而不仅仅是上述几点。 - **具体情境下的行为规范**：不同的情境下，服务人员的行为规范可能会有所不同。例如，在车厢内繁忙时段，服务人员可能需要快速高效地处理多个旅客的问题，而不是逐一详细解释。 ### 示例： 假设《动车组列车服务质量规范》中有一条额外的要求：“在回答旅客问题时，服务人员应使用标准的礼貌用语。”那么，即使题目中的描述都是正确的，但由于遗漏了这条要求，答案仍然是“错误”。