《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客(2017)456号)规定：列车长如查找到遗失物品时， 应在将遗失物品交站后再行反馈。

上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知(上铁客(2013)181号)规定：管内动车组列车商务座车厢座位配置靠垫满足旅客使用需求。并根据客流情况配置适量防寒毯、( )、小毛巾、眼罩，提供 给有需求的旅客。

上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知(上铁客(2013)181号)规定：跨局动车 组列车VIP旅客用餐时间，为VIP旅客提供早餐()、正餐()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知(上铁客(2013)181号)规定：高端旅客 (VIP旅客)列车免费服务对象为( )。

《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》(上铁劳卫发(2005)403号、铁劳卫[2005]211号)规定，以下 ( )乘车证颜色为浅黄色。

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规 定：所长制工作机制包含()等制度。

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规 定：旅客厕所提档升级工作本着()的原则合理安排厕所整体改造方案。

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规 定：站车旅客厕所实行“双所长”制，分别由()领导担任，对旅客厕所的设备和日常保洁各负其责。

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规 定：客运站车旅客厕所所长制实施原则是：()。

上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客(2017)357号)规定：车站应根据旅 客列车晚点情况，合理调整()等作业环节的能力配置。

上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客(2017)357号)规定：动车组列车晚 点15分钟及以上、普速旅客列车晚点30分钟及以上时，站车单位应根据掌握的旅客列车(),及时做好对旅客的通告