《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函(2017)40号)规定：车站应对醉酒旅客及同行人的车票进行退票处理，不核 收退票费。

《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客(2017)397号)规定：列车单位应掌握各换乘站的便捷 换乘流线设置情况，结合本次列车( ),确认本次列车与车站换乘地点最近的车厢号。

《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客(2017)397号)规定：接续换乘工作应遵循“() ”的原则，为旅客提供方便快捷的接续换乘服务。

上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知(客管函(2015)120号)规定：列车运行受阻时，列车长要及时和运行所在局客调取得联系，了解()。

上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知(客管函〔2015〕120号)规定：集团公司调度 所应根据线路中断的实际情况，妥善安排好受阻旅客列车()等相关事宜。

上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知(客管函(2015)120号)规定：列车上要按照 《铁路旅客运输服务质量规范》要求，配备(),并指定专人保管，定位存放，防爆现场应急处置。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知(上铁客(2017)442号)规定，因线路中断等原 因，导致旅客列车长时间滞留车站时，车站应根据列车需要，尽力为旅客列车做好()工作。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知(上铁客(2017)442号)规定，旅客列车在到达 给水作业站前个别车厢发生无水时，列车长应提前通知(),说明车厢号，给水作业站应做好重点补水工作。

上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知(上铁客(2013)181号)规定：商务座靠 垫 。 每 ( ) 进 行 一 次 洗 涤 。 防 寒 毯 应 做 到 ( ) 。

上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知(上铁客(2013)181号)规定：管内动车组列车商务座车厢座位配置靠垫满足旅客使用需求。并根据客流情况配置适量防寒毯、( )、小毛巾、眼罩，提供 给有需求的旅客。

上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知(上铁客(2013)181号)规定：跨局动车 组列车VIP旅客用餐时间，为VIP旅客提供早餐()、正餐()。