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南京客运段24年车长季度考
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多选题

《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函(2016)32号)规定:对直接关系()的相关岗位实行手机 当班集中管理。

A
安全
B
路风
C
服务质量
D
现场作业

答案解析

正确答案:ABC

解析:

好的,让我们来详细解析这道多选题。 ### 题目背景 《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》(客管函(2016)32号)规定了对某些岗位实行手机当班集中管理。这些岗位的特点是它们直接关系到某些关键方面。 ### 选项解析 **A. 安全** - **解释**:安全是铁路运输中最重要的方面之一。如果员工在工作时分心使用手机,可能会导致操作失误,引发安全事故。 - **示例**:列车司机在驾驶过程中使用手机,可能导致注意力分散,无法及时发现前方的障碍物或信号灯变化,从而引发事故。 **B. 路风** - **解释**:路风指的是铁路行业的职业道德和行为规范。手机使用不当可能影响员工的职业形象和职业道德。 - **示例**:车站工作人员在服务旅客时频繁使用手机,可能会给旅客留下不专业、不负责任的印象,损害铁路部门的形象。 **C. 服务质量** - **解释**:服务质量直接影响旅客的满意度和体验。手机使用不当可能降低服务质量。 - **示例**:售票员在为旅客办理业务时使用手机,可能会延长办理时间,导致旅客等待时间增加,影响服务质量。 **D. 现场作业** - **解释**:现场作业是指具体的生产和服务活动。虽然现场作业也非常重要,但题目强调的是那些直接关系到安全、路风和服务质量的岗位。 - **示例**:维修人员在进行设备检修时使用手机,可能会导致操作失误,但这更多是与安全相关,而不是单独作为一个独立的管理重点。 ### 为什么选ABC - **A. 安全**:直接关系到铁路运输的安全,是最基本也是最重要的管理目标。 - **B. 路风**:维护良好的职业道德和职业形象,提升铁路部门的整体形象。 - **C. 服务质量**:确保旅客获得高质量的服务,提高旅客满意度。 因此,正确答案是 **ABC**。这些选项涵盖了铁路运输中最关键的几个方面,确保这些方面的岗位实行手机当班集中管理,可以有效提升整体运营水平。

相关知识点:

客运相关岗位手机集中管

南京客运段24年车长季度考

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