《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，(),并做好耐心解释

好的，我们来分析一下这道题的各个选项，并解释为什么选择C作为正确答案。 ### 题目背景 根据《动车组列车服务质量规范》，当旅客提出的问题无法由当前工作人员解决时，应该采取什么措施？ ### 选项分析 **A. 指引旅客找到列车长** - **优点**：列车长通常具有更高的权限和更全面的信息，能够处理更复杂的问题。 - **缺点**：可能会增加列车长的工作负担，而且旅客可能需要在车厢内寻找列车长，这会浪费时间。 **B. 指引旅客拨打12306** - **优点**：12306是铁路客服热线，可以提供专业的服务和支持。 - **缺点**：旅客可能没有手机或信号不好，拨打热线可能不方便，而且在紧急情况下，等待电话接通可能会延误问题的解决。 **C. 指引到相应岗位** - **优点**：将旅客引导到能够解决问题的具体岗位，这样可以快速、高效地解决问题，避免旅客在车厢内盲目寻找。 - **缺点**：需要工作人员对列车上的各个岗位有清晰的了解，确保指引准确。 **D. 编制客运记录交站** - **优点**：编制客运记录可以确保问题被正式记录，后续可以跟进处理。 - **缺点**：这是一个较为正式的程序，适用于较为严重或复杂的问题，对于一般性的问题，这样做可能会显得过于繁琐，影响旅客的体验。 ### 为什么选择C 选择C（指引到相应岗位）的原因如下： 1. **效率高**：直接将旅客引导到能够解决问题的具体岗位，可以迅速解决问题，减少旅客的等待时间。 2. **方便旅客**：旅客不需要自己去寻找列车长或拨打客服电话，减少了不必要的麻烦。 3. **专业性强**：每个岗位都有其特定的职责和能力，能够更专业地处理相关问题。 ### 示例 假设一位旅客在动车上找不到自己的座位，而当前工作人员无法立即解决这个问题。此时，工作人员可以指引旅客去找负责座位安排的乘务员，这样旅客可以更快地找到自己的座位，而不需要自己去寻找列车长或拨打客服电话。