《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员配置具备录音功能的手持电台及()。

好的，我们来分析一下这道题。 题目要求根据《动车组列车服务质量规范》的规定，选择乘务人员应配置的设备。具体来说，除了具备录音功能的手持电台外，还需要配置什么设备。 ### 选项分析： - **A. 票剪**：票剪主要用于剪票，是传统列车上常见的工具。但在现代动车组列车中，电子票和二维码验票已经非常普遍，因此票剪的需求并不高。 - **B. 音视频记录仪**：音视频记录仪可以记录乘务人员与乘客之间的互动，有助于保障双方权益，特别是在处理纠纷或突发事件时，可以提供客观的证据。这对于提升服务质量和安全管理非常重要。 - **C. 补票机**：补票机用于现场补票，虽然在某些情况下可能会用到，但并不是所有乘务人员都需要随身携带。通常会有专门的工作人员负责补票工作。 - **D. GSM-R通讯设备**：GSM-R（Global System for Mobile Communications - Railway）是一种专为铁路通信设计的系统，主要用于列车与地面控制中心之间的通信。虽然重要，但并不是每个乘务人员都需要配备，通常由司机或特定的通信人员使用。 ### 为什么选 B？ 根据《动车组列车服务质量规范》的要求，乘务人员需要配备能够记录服务过程的设备，以确保服务质量和安全。音视频记录仪正好满足这一需求，可以记录乘务人员与乘客的互动，提供客观的证据，有助于处理纠纷和突发事件。因此，正确答案是 **B. 音视频记录仪**。 ### 示例： 假设在一次列车运行过程中，一名乘客对乘务人员的服务提出投诉。如果没有音视频记录仪，双方各执一词，很难判断谁的说法更真实。而有了音视频记录仪，可以通过录像回放，客观地了解当时的情况，从而公正地处理投诉。