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南京客运段24年车长季度考
1,574
单选题

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定:Z110次列车偶成在 开办夜宵的过程中,存在收费不服务的行为,属于()。

A
粗暴待客
B
违规经营
C
以职权谋私
D
乱收费乱加价

答案解析

正确答案:B

解析:

好的,我们来分析一下这道题。 ### 题目背景 题目提到的是《上海铁路局客运服务质量管理办法》中的一个案例,具体是Z110次列车在开办夜宵过程中存在“收费不服务”的行为。 ### 选项分析 **A. 粗暴待客** - **解释**:粗暴待客是指工作人员在服务过程中态度恶劣、言语或行为粗鲁,给旅客造成心理或身体上的不适。 - **不符合**:题目中并没有提到工作人员的态度问题,而是集中在收费和服务之间的关系。 **B. 违规经营** - **解释**:违规经营是指在经营活动中违反了相关规定,如未按标准收费、提供虚假服务等。 - **符合**:题目中提到“收费不服务”,即收取了费用但没有提供相应的服务,这显然是一种违规经营行为。 **C. 以职权谋私** - **解释**:以职权谋私是指利用职务之便为自己或他人谋取私利。 - **不符合**:题目中没有提到工作人员利用职务之便为自己或他人谋取私利的情况。 **D. 乱收费乱加价** - **解释**:乱收费乱加价是指在收费标准之外随意增加费用。 - **不符合**:题目中提到的是“收费不服务”,而不是收费标准之外的额外收费。 ### 选择答案 根据以上分析,正确答案是 **B. 违规经营**。 ### 示例 假设你在一家餐厅吃饭,菜单上写明了一份牛排的价格是100元。你付了100元,但服务员告诉你牛排已经卖完了,不能提供给你。这种情况下,餐厅虽然收了你的钱,但没有提供相应的服务,这就是一种“收费不服务”的行为,属于违规经营。 希望这个解析对你有帮助!

相关知识点:

客运违规行为及对应类型速记

南京客运段24年车长季度考

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