闭塞区域内的信号机显示视为无效。

以下说法正确的是（）。

乘客投诉时，全体人员应具备预防服务冲突的两种优质品质，即（）

乘客投诉时，采用“易人、易地、易性”的方式，耐心地做好乘客解释工作，即（）

回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得（），不得（），不得（），也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答。

哈尔滨地铁1号线乘客服务原则乘客为先，有理有节；形象规范，美观大方；（），（）；（），（）。

工作制服要经常保持整洁，（）、（）、（）。

工号牌佩戴在最外侧工装的（），（）。

发现乘客携带“三品”（）物品进站乘车时应礼貌地制止，并解释相关规定。

客服中心站务员岗位服务要求;客服中心站务员出售车票时应按（）程序。

客服中心交接班时，（）须做好准备工作后，（）才可终止服务工作，不得因交接班而停止乘客服务。