在地铁运营服务中，由于（）等方面的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。

需变更列车运行方向时，遇（）现象，须使用手摇道岔方式接发车。

下列关于施工防护的规定正确的是（）。

正线不设（）信号机，设（）信号机。

信号机防护的一方为该信号机的。（）

确认道岔位置可采取（）方法。

车站内张贴悬挂物的张贴（悬挂）管理、车站装修工程所涉及导向系统标志管理，包括引导标志、确认标志、安全标志、综合信息标志、盲人标志、企业徽标等

车站内张贴悬挂物的张贴（悬挂）管理、车站装修工程所涉及导向系统标志管理，包括（）、（）、（）、（）、（）、（）等

按乘客投诉内容，可分为（）。

车站拾到食品及易腐物品，及时在《拾遗物品登记表》上登记，有包装食品保管期限为（），如无人认领由车站按垃圾废弃物处理；对有“机密”、“绝密”等字样的信（文）件、图纸、重要证件、军用物品（包括枪支、弹药）、违禁物品以及其他危险物品，（）。

车站员工应确认本站各出入口的地面导向标志指引是否（）、（），是否能正确地指引乘客找到地铁进站口，若地面导向标志损坏，指示（）或（），应及时上报。