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单选题
原则上只能在工作地点、工作时间穿着工作制服。
单选题
缩短办理乘客事务的时间,值班站长接到处理乘客事务后5分钟赶到站厅处理。
单选题
在车站、变电所、控制中心范围内进行作业且影响行车设备设施的作业为A3类。
单选题
投诉处理工作应做到快速响应,流程跟踪,强化管理、监督职能,体现投诉受理和处理的公正性、及时性。
单选题
投诉处理工作以公司相关规章制度为依据,树立“乘客致上、服务为本”的思想,接待好每一件投诉。
单选题
因在岗时间干私事引起的乘客投诉,列为二类有责投诉
单选题
因与乘客发生口角争执行为引起的乘客投诉,列为一类有责投诉
单选题
因利用从乘客个人资料进行不同形式的骚扰、恐吓引起的乘客投诉,列为三类有责投诉
单选题
因讥笑、谩骂乘客,讲有侮辱乘客自尊心和人格的话引起的乘客投诉,列为二类有责投诉
单选题
因工作有舞弊行为,使乘客利益受损引起的乘客投诉,列为一类有责投诉
