不得将个人情绪带到工作上，不得当乘客面（）、（）、（）及（）等。

车站人员必须每天对站内的张贴悬挂物进行巡视，发现有破损（卷边、撕毁、残缺）的张贴悬挂物应进行日常维护，并在《车站值班站长日志》中做好相关记录，

车站采取限流、甩站、封站、暂停运营措施应当及时告知公众

不及时放置警示牌，误导乘客引起的乘客投诉，列为二类有责投诉

不主动维持乘客购票和候车秩序引起的乘客投诉，列为三类有责投诉

海姆力克法（腹部冲击法）适用于意识清晰，严重气道梗阻患者；分自救和互救2个方式。冲击点位于脐上剑突下中点

哈尔滨地铁的服务承诺：安全、准点、快捷、舒适、方便。

工作制服要经常保持整洁，不缺扣、不立领、不挽袖挽裤。

没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客引起的乘客投诉，列为三类有责投诉

客服中心站务员售票时必须严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”。

客服中心站务员可对拾到的车票进行乘客事务处理后给其他乘客使用。