注视乘客时，目光应（）、（）、（），与乘客视线接触时，应点头微笑表示尊敬，不准用俯视的眼光打量乘客，不对乘客频繁的眨眼或挤眉弄眼。

使用手机PAY的乘客出现单边交易，系统会在3天后发送补登消息，若乘客在接收到补登提示后3日内未进行补登，系统会在每月第一次扣取最低票价，从第二次自动补扣开始，按照已有进站或出站信息的车站最高票价收取费用。

一张银行卡在绑定手机pay，然后再绑定在手环上后，银行卡本身、手机pay、手环会分别存在一个卡号。如乘客使用银行卡（实体卡）刷进、手机pay刷出，就会出现1个单边。

使用乘车二维码的乘客，如发生单边交易，乘客接到APP补登提醒后3日内未操作补登，系统会在3天后强制扣费。每次按车站最高票价强制扣费。

在换乘站，有乘客持单程票反映未赶上换乘末班车，提出需要退票或退款时，车站可直接为乘客办理全额退款。

乘客使用微信“同程乘车呗”小程序当日、本站进站，进出站时间间隔5分钟，客服员可直接为其办理现金退款。

每月倒数第二天盘点预制单程票时，在票务管理信息化系统创建的盘点表中，按实际盘点数量录入预制单程票数量后，直接点击完成盘点。

线路下发的差异通知需要在规定时间内回复，超时未回复视为异常，系统自动标记。

操作票务信息化管理系统为客服员领用和结算，领用对应的结算单提交后，领用单不可取消。

持遗属优待证且证件类别包含烈士字样的乘客，可通过客服中心验证、登记后，从边门进出。

持残疾军人证的乘客，可通过客服中心验证、登记后，从边门进出。