投诉事件调查工作提交的监控录像视频佐证应包括投诉人描述的时间点前后各（），如通过调取监控录像可直接锁定证据的，可直接提供时间点前后各（）的监控录像视频。

乘客反映使用乘车二维码进站后想取消行程不再乘车，使用BOM为乘客乘车二维码进行区外更新，为乘客发售免费出站票出站，备注原因“闸门未开”，并请乘客签字。

乘客反映使用乘车二维码进站后想取消行程不再乘车，不对乘客进站行程进行处理，直接引导乘客从边门出站或为乘客发放免费出站票出站。

持学员证的乘客，可通过客服中心验证、登记后，从边门进出。

持义务兵证的乘客，可通过客服中心验证、登记后，从边门进出。

持国家综合性消防救援队伍退休证的乘客，可通过客服中心验证、登记后，使用免费福利票乘车。

持中国人民武装警察部队离休干部荣誉证的乘客，可通过客服中心验证、登记后，从边门进出。

持中国人民武装警察部队离休干部荣誉证的乘客，可通过客服中心验证、登记后，使用免费福利票乘车。

持中国人民解放军军士退休证的乘客，可通过客服中心验证、登记后，从边门进出。

持中国人民解放军军士退休证的乘客，可通过客服中心验证、登记后，使用免费福利票乘车。

持中国人民解放军士官退休证的乘客，可通过客服中心验证、登记后，从边门进出。