哈尔滨地铁运营分公司应急预案由（）三级应急体系构成，三者应相辅相成

Metro冰城行APP软件在公交地铁都可以使用。

对于非本站或非当日同站进出，需要提交票务部核实，核实时间为3个工作日，完成核实后会通知乘客到本车站办理现金退款。

设备区门钥匙是AFC设备钥匙。

操作票务信息化管理系统客服员差异通知，点击数据行后的【回复】按钮，进入回复页面，上方通知信息为差异通知详情。在下方回复信息框勾选是否有疑议（默认选中），填写回复内容。完成后，点击提交即可回复至线路审核。

操作票务信息化管理系统车站现金收入日报提交审核后，不可取消。

操作票务信息化管理系统为客服员配发备用金时，输入选择的客服员的系统密码，保存时不填，提交时必填。

持红色残疾人证且残疾类别为多重残疾、残疾等级为一级或二级的乘客，可通过客服中心验证、登记后，使用免费福利票乘车。

持伤残人民警察证的乘客，可通过客服中心验证、登记后，使用免费福利票乘车。

行车用语必须使用普通话，吐字清晰、语速适中。

列车停站时，对应每节车厢的中间站台门系统设置2套应急门。